En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search, proporcionando servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una importante empresa pública con más de 40 años de trayectoria en la gestión del ciclo integral del agua con base en Sevilla, que precisa incorporar un/a Técnico/a de Servicios Digitales. La posición se integra en la División de Transformación Digital y tiene como principal responsabilidad garantizar la operación, soporte y mejora continua de los servicios digitales corporativos, así como la gestión y evolución del entorno tecnológico de puesto de trabajo.

Misión del puesto

El/la Técnico/a de Servicios Digitales es responsable de garantizar la continuidad y calidad de los servicios digitales corporativos, coordinando la atención a usuarios, la administración del entorno Microsoft corporativo, la operación de seguridad del puesto de trabajo y la gestión de proyectos y contratos tecnológicos. Todo ello asegurando la adecuada prestación de los servicios TIC, la mejora continua, la adopción de soluciones innovadoras y la alineación con los procedimientos y estándares corporativos.

Funciones principales

Gestionar solicitudes, incidencias y peticiones de usuarios, coordinando las actuaciones necesarias para su resolución.
Garantizar la correcta operatividad del puesto de trabajo tanto en modalidad fija como en movilidad, prestando soporte a equipos, aplicaciones, periféricos y dispositivos de comunicaciones.
Administrar y mantener los entornos Microsoft corporativos, incluyendo Microsoft 365, Azure, Directorio Activo, recursos compartidos y sistemas de impresión.
Gestionar los sistemas de identidad y acceso corporativos, incluyendo usuarios, grupos de seguridad, permisos y correo electrónico.
Mantener los sistemas hardware y software actualizados, aplicando parches, actualizaciones y medidas de seguridad necesarias.
Implantar y administrar soluciones de seguridad del puesto de trabajo, coordinando las actuaciones con el área de Seguridad de la Información.
Gestionar los certificados digitales corporativos y actuar como autoridad de registro en los procedimientos asociados a la certificación electrónica.
Coordinar la puesta en producción de nuevos servicios o modificaciones tecnológicas, asegurando la correcta integración funcional y técnica.
Impulsar la mejora continua del servicio, monitorizando indicadores de calidad y satisfacción de los usuarios.
Mantener la documentación técnica y el inventario actualizado de sistemas, activos y licencias de software.
Gestionar y supervisar los sistemas de impresión corporativos y los servicios asociados.
Dirigir proyectos tecnológicos de su ámbito y supervisar la ejecución de contratos de servicios TIC, coordinando a proveedores externos.
Realizar prospección tecnológica y análisis de mercado para identificar oportunidades de mejora e innovación.
Elaborar pliegos de prescripciones técnicas, analizar ofertas y participar en la tramitación de expedientes de contratación tecnológica.
Coordinar actuaciones técnicas derivadas del uso compartido de infraestructuras TIC con otras administraciones y entidades públicas.
Participar en acciones formativas internas, actuando como formador/a o tutor/a en materias de su especialidad.

Requisitos

Titulación universitaria de nivel MECES 2 o superior, preferentemente en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicación o titulaciones afines.
Experiencia mínima de 3 años en funciones relacionadas con operación y soporte de servicios TI y administración de puestos de trabajo.
Experiencia acreditada en:
- Gestión de incidencias y solicitudes de usuarios mediante herramientas ITSM o CAU.
- Administración de Microsoft 365, Azure AD / Entra ID y Directorio Activo.
- Soporte de microinformática y telecomunicaciones en entornos corporativos.
- Gestión de identidades y accesos, así como operación de seguridad del puesto de trabajo.
- Dirección de proyectos y supervisión de contratos de servicios TIC.
- Elaboración de pliegos técnicos y tramitación de expedientes de contratación.
Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook y Exchange Online).
Experiencia con herramientas de gestión de directorio, inventario y administración de dispositivos.
Conocimientos en herramientas ITSM de gestión de incidencias, cambios y problemas.
Nivel de inglés medio para lectura y comprensión de documentación técnica.
Permiso de conducir tipo B.

Se valorará

Certificaciones ITIL relacionadas con la gestión de servicios TI.
Certificaciones Microsoft 365, Modern Desktop Administrator, Azure o gestión de identidades y seguridad.
Formación o certificaciones en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, PM2 o equivalentes).
Formación especializada en contratación pública y elaboración de pliegos técnicos.
Experiencia superior a la requerida en entornos de soporte corporativo bajo marco ITIL.
Administración de Microsoft 365 y Directorio Activo en organizaciones de gran tamaño.
Experiencia en gestión de certificados digitales o actuación como autoridad de registro.
Experiencia en modelos de soporte multiproveedor y supervisión de contratos TIC.
Conocimientos y experiencia en seguridad del puesto de trabajo, gestión de identidades y accesos.
Experiencia previa en el sector público o en organizaciones consideradas infraestructuras críticas.