En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos gestionando un proceso de selección para incorporar un/a Asesor/a de Experiencia del Paciente (Sector Sanitario) para un reconocido centro especializado en medicina reproductiva.

La posición tendrá un papel clave en la mejora continua de la experiencia de las pacientes, actuando como referente durante todo su recorrido en la clínica, garantizando un acompañamiento cercano, humano y profesional, en coordinación con los equipos médicos y administrativos.

Misión

Acompañar a las pacientes a lo largo de todo su proceso en el centro, garantizando una experiencia positiva, humana y de confianza. La persona seleccionada será responsable de generar una conexión empática con las pacientes, proporcionándoles apoyo emocional, información y orientación durante su proceso de fertilidad, asegurando que cada interacción esté alineada con los valores y misión de la organización.

Además, colaborará estrechamente con las distintas áreas para impulsar mejoras en la experiencia del paciente, promover la fidelización y contribuir al posicionamiento del centro como referente en atención personalizada.

Principales responsabilidades

Fidelizar y generar negocio con clientes, creando un vínculo de confianza desde el primer contacto.
Representar a la clínica ante pacientes, familiares y visitantes, manteniendo una imagen profesional y positiva.
Acompañar a las pacientes en todas las fases del tratamiento, ofreciendo apoyo emocional y orientación personalizada.
Facilitar la comunicación entre pacientes y equipo médico para asegurar una experiencia fluida, coordinada y sin fricciones.
Colaborar con el área de marketing para identificar mejoras y oportunidades relacionadas con la experiencia del paciente.
Participar en formación continua sobre tratamientos de fertilidad y técnicas de comunicación emocional.
Crear y mantener relaciones a largo plazo que fomenten recomendaciones y fidelización.
Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras en los procesos de atención.
Establecer relaciones con organizaciones y asociaciones del sector para fortalecer la red institucional del centro.

Perfil solicitado

Formación valorable en Psicología, Trabajo Social, Enfermería, Comunicación o similar.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos sanitarios o de bienestar.
Conocimientos básicos de procesos de reproducción asistida
Habilidades destacadas de comunicación, empatía y gestión emocional.
Capacidad para coordinarse con equipos multidisciplinares y trabajar de manera colaborativa.

Conocimiento y competencias clave

Sensibilidad y empatía ante las necesidades emocionales de las pacientes.
Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas.
Identificación con los valores y propósito de la organización.
Actitud proactiva y orientada a resultados.
Capacidad para resolver incidencias y gestionar situaciones delicadas.
Orientación al detalle y buenas habilidades organizativas.

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!

En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.