En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una destacada Clínica de Fertilidad, ubicada en Sevilla, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Asesor/a de Experiencia del Paciente.

Misión / Objetivo de la Posición:

Será el/la encargado/a de acompañar a las pacientes a lo largo de su recorrido en el centro, garantizando una experiencia positiva, humana y cercana. Será responsable de establecer una conexión empática con las pacientes, proporcionando apoyo emocional y orientación durante el proceso de fertilidad, asegurando que cada interacción esté alineada con los valores y misión del centro.

Además, colaborará estrechamente con los equipos médicos y administrativos para mejorar continuamente la experiencia del paciente, promoviendo la fidelización y satisfacción de las pacientes.

Funciones

• Captar nuevas pacientes, generando un vínculo de confianza desde el inicio.
• Representar a la clínica ante pacientes, familiares y visitantes, manteniendo una imagen positiva y profesional en todo momento.
• Acompañar a las pacientes durante todas las fases del tratamiento, proporcionando apoyo emocional y orientación personalizada.
• Facilitar la comunicación entre pacientes y personal médico para asegurar una experiencia sin fricciones y bien coordinada.
• Colaborar con el equipo de marketing para identificar y capitalizar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
• Participar en formación continua para mantenerse actualizada en los tratamientos de fertilidad y técnicas de comunicación emocional.
• Crear y mantener relaciones a largo plazo con pacientes para fomentar recomendaciones y lealtad.
• Desarrollar informes de satisfacción de pacientes y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Establecer contacto con organizaciones, asociaciones de pacientes y otros actores del entorno sanitario para fortalecer la red institucional de la clínica.

Formación/Experiencia

• Formación valorable Psicología, Trabajo Social, Enfermería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos de salud o bienestar.
• Conocimientos básicos en procesos de reproducción asistida (deseable, formación interna disponible).
• Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y gestión emocional.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos.

Competencias

• Empatía y sensibilidad hacia las necesidades emocionales de los pacientes. 
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. 
• Identificación con la empresa. 
• Actitud proactiva y orientada a resultados. 
• Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva. 
• Orientación al detalle y habilidades organizativas.